電話かメールか、それとも他の来客を待つか…

スマホの電池の持ちが一気に悪くなったので買い替えようと思い、昨日電器店に寄って店員のおねえさんに聞いてみました。すると違約金を払っても乗り換えた方がお得という話で、相変わらず料金システムに関してちんぷんかんぷんなんですよね。以前からスマホは2年ごとに乗り換えた方がいいとは聞いていましたが、この度ようやくその意味合いを少し理解できた形です。私の誤算は「機種変更すると使用料金が高くなること」と、「スマホは自分で電池交換ができないこと」でした。こんなことまで勉強しなきゃ損失を感じる世の中ってほんと面倒くさいなぁ…(笑)。

以前、職場の同僚のすすめで施術のDVDを購入して以来、その会社から教材のダイレクトメールが届くようになったのですが、その中に興味をそそられるものがありました。手技でアレルギーの治療をするというもので、理屈としては頭部の調整をすると副腎のホルモンが改善してアレルギーの抑止効果が高まるそうです。たしかに言われてみればそんなこともあるのかもしれないし、まだまだ知らない人体の働きや有効な治療法がありそうですね。

①16時10分~40代女性 常連様 体60足30 強圧 備考:指名②前回好感触で
②20時~30代女性 リピ 体60 中圧 備考:運命の三択失敗…
4月10日(水) ずっと雨寒 A店 スタッフ2名 収入4750円 施術150分 出勤時間16~21.5時 時給864円 交通費614円 返客1名 4月累計収入36600円-51時間 時給718円

16時に出勤すると新副店長から「A店の口コミで足つぼは爪かなんかが当たって痛くてボディのコースは指圧ばかりでほぐしが少なく揉み返しになったというのがあったので、担当者は不明だけどみんな気をつけるように」と報告を受けました。いや~私っぽいな…。まず新副店長と同僚Hさんはきちんとしている人だし、こういうことを書かれてしまうような接客をしないもの。とりあえず爪周りはしっかり磨いておこっと。

①は3月31日ご来店時に担当し、帰る時に名前を確認していただいたお客様でした。早めに再来店していただけたし、今日の方が会話の雰囲気も良かったのでまた次につながると嬉しいんですけどね。

続いて18時半からはいつも指名のお客様の予約があり、今日は朝から新副店長も3連続指名で全部指名じゃん!と思ったのですが、なんと急きょキャンセルに。20時からの予約も入っており、現在18時50分。ここで運命の三択。

1、お客様に電話して開始時間を早めてもらう
2、お客様にメールで今からでもご案内できることを伝える
3、おそらく30分のコースしかできないけど、20時まで他のお客様を待つ

電話をかけるとお客様に迷惑がかかるかもしれないと思うのと、20時まで短いコースでOKのお客様が来る確率は相当低いと思われること。ホットペッパーからのメールをすぐに見てくれる可能性もそんなに高くはないと思うけど、もしそれで早く来店してくれれば21時からの枠が開けられるし、そこが入らなくても少し早く帰れるので私の選択は2でした。

しかしその20時からのお客様は結局19時50分くらいに来店し、メールをした事情をお伝えすると「え、早く来れた。もしその時間からだったら計90分のコースを受けたかったのに」とのことで残念!電話が正解でしたね。でもそのお客様、以前通勤時間が長いとおっしゃってたので帰宅の電車の中での電話になるかと思ったから…。ただ会話のやりとりはそれ以降も良い雰囲気でできたので私的にはかなり満足の一日でした。



以前担当したことがあると言わない方がいい!?

①10時~40代女性 常連様 足40 中圧 備考:反応は並か
②11時半~30代女性 常連様 体30足30 やや強 備考:3年前担当もその後…
③16時半~40代男性 常連様 体60 中圧 備考:お人柄が良さそう
4月9日(火) 晴風 B店 スタッフ1名 収入4900円 施術160分 出勤時間10~19.5時 時給516円 交通費174円 返客0名 4月累計収入31850円-45.5時間 時給700円

昨日のうちに食材を買ってきて朝から夕飯用のカレー作り。今日は早番で10時から予約が入っているので開店に間に合わせなければならぬ…のに、予期せずお米が切れていて買いに出たロスが痛かった。しかも昨日雨が降ったせいで電車で帰ったから自転車を職場に置いてきちゃったしね。サンドイッチも作りたかったのに。

でもタイミング良く電車に乗れて9時40分にB店到着。①を終えた後に残り物で作ったお弁当を食べてのんびりしていると、不意にネット予約即来店のお客様が。お顔を拝見すると過去に担当したことがあるような気がするのでカルテを見たら約3年前に一度だけありましたが、その直後に店長指名になっていました。危ない、思わず「覚えてました」なんて言って余計な記憶を呼び起こすところだった…(笑)。

結局、足裏でもう少し強く、首でもう少し弱くと言われましたが、終了後の会話が和やかにできて悪い反応ではありませんでした。そういえば昔はよく一人のお客様から「もっと強く」と「弱く」の両方を言われていたような気がします。今はだいたい言われてもどちらかなので、圧の入れ方や加減がマシになってきたのかもしれません。

その後は③が電話予約で入っただけで、B店は昨日に続いて暇ひま~。たまたまの巡り合わせでお客様が少なかっただけだと思いますけど、あまりいい加減な気持ちでいると「いつまでもあると思うな…」なんて言葉が頭の中に浮かんできますね。少し早めにお店を閉め、B店からA店まで一駅歩いて昨日置いていった自転車を取りに。考えてみたら私ともめた同僚がA店に出勤中で、たまたま外に出たタイミングで顔を合わさないかヒヤヒヤでした(笑)。


同僚も理解できない気持ちをお客様が

最近、競馬が当たりまくってます。土曜は勝負レースで大本命がぶっとんでくれたおかげで大勝ちできたし、昨日は桜花賞でほぼ予想通りの結果になったものの、迷った分だけ大勝利とはいきませんでした。これでここ10年間のトータル回収率が91%って、すごくない?競馬のプロ予想家達のテレビ番組でも80%だったりする中で、やはり我ながらギャンブルのセンスはあるんじゃないかと。なんて一時的に勝った気持ちになっていても、実はトータルの負けは目も当てられない額なんですけどね(笑)。

そして昨日は私の母親がやっているピアノ教室の発表会の手伝いに行ったため、仕事は休みにしてもらいました。母のピアノ教室ももう半世紀近くやっていますが、ここへきて生徒の数が減ってきたそうで一時の半数以下ですかね。手伝いといってもそのほとんどを4歳の次女の面倒見に費やし、なのに母親からお駄賃をもらってしまいました。一方、私よりも働いていた高校生の長女には何も出なかったので、少しキックバックしてあげましたよ。

①13時~30代男性 常連様 体60 強圧 備考:腰奥コリコリ
②14時半~60代女性 常連様 体60 強圧 備考:もっと強くと、並な反応!?
③16時半~40代女性 常連様 体60 強圧 備考:店の人間関係を把握してる?
4月8日(月) 雨曇晴雨雷 A店 スタッフ2名 収入5400円 施術180分 出勤時間12~20.5時 時給635円 交通費307円 返客2名 4月累計収入26950円-36時間 時給749円

新副店長が12時から病院に行きたいと連絡があり、代わりに私が早めの出勤。どこの調子が悪いかは知らないです。でも考えてみたら新副店長は月火水木金と隔週日曜出勤で10~16時、お子さんもいるから全然休めてないと思う…。

そういえば先週金曜にはD店で発見したんですけど、本日A店でも「スタッフ募集!」ののぼり旗が店内に置いてあるのをみつけて、思わず笑ってしまいました。これから店外に設置すると思われますが、応募は来るのかなぁ?

予約は出勤前から3名様。③は私が最もひいきにしている女性の常連様でしたが、会話中に予期せず「新副店長は厳しそうな人だからバフンウニさんは別に一緒の時間帯に働かなくてもいいんじゃない?」という的を得た発言があってビックリしました。私は以前この常連様に「新副店長から細かいことで怒られる」などと冗談のつもりで伝えたことはあったし、常連様も過去に新副店長の施術を受けたことはあると思うんですけど、それだけで誰からも肯定されたことのない私の思いを理解して同意しちゃう!?もっと身近な存在の同僚すら何で?みたいな顔をしている人も多いのに。結局、自分の気持ちを理解してくれるかどうかというのはその内容や理屈ではなく、私という人間自体を尊重してくれる人には何だってわかってもらえるし、そうでない人にはどう説明しようと無駄なのかもって思いましたよ。

③以降は雨が強まったり、雷が落ちたりでまったくお客様が来る気配がなく20時過ぎで店を閉めました。B店なんかほぼ終日スタッフ2名で計2件しか来客がなかったようで私はまだ恵まれた方ですね。


予約少なかったけど、良いコミュニケーションが取れた!

①15時~30代男性 ご新規様 体60 やや強 備考:ペア、反応まあまあ
②19時半~30代女性 リピ 体60 やや強 備考:反応まあまあ
4月5日(金) 晴 D店 スタッフ2名 収入3600円 施術120分 出勤時間14.5~21時 時給554円 交通費0円 返客0名 4月累計収入21550円-27.5時間 時給784円

先週、同僚Sさんはお休みだったので2週間ぶりにお会いしました。その間に店のルールがいくつか変わった話をすると、「えっ、聞いてない」とのこと。オイオイ…。でも彼女もあまりかたっ苦しいルールに縛られるのを嫌う方なので、私と意見が合って嬉しいというか、こうやって対立関係にならない人と一緒だとストレスがたまらなくてありがたいですね。

①はペアのご新規様でそのために1時間早く出勤しました。ご夫婦での来店でペアだとたいがい和やかな雰囲気になりやすい傾向があるのでやりやすいです。その後は②の予約のみでやや不発気味、でもお客様とはまずまず良いコミュニケーションが取れたと思います。



ほぐしているのにほぐされて!?

①17時~40代男性 リピ 体60 強め 備考:苦戦?も和やかに対応できた
②18時半~60代女性 超常連様 体60 やや強 備考:指名①常に右背もりあがり
③20時~30代女性 超常連様 体60 強 備考:ひいきにしてるので+15分
4月3日(水) 晴寒 A店 スタッフ2名 収入5600円 施術180分 出勤時間16~21.5時 時給1018円 交通費0円 返客3名 4月累計収入17950円-21時間 時給855円

他人から嫌なことを言われるとすぐにその人を敬遠する態度を取るのが私の悪いクセ、なんて気付いたけれどもやっぱりそのクセは治せなかった…。自分が悪いと考えればネガティブになるし、そんなことないって思えば怒りがおさまらず。結局、何が他人の気持ちを害するかなんて自分にはわからないし、またいつ文句言われるんだろうって考えるとね。

出勤途中に自転車をこぎながら、何かの病気を理由に辞めさせてもらおうとか、また新しい働き先を探そうかなんて考えてました。A店へ到着すると、そんな私の気も知らずに新副店長は「券売機のおつりで500円玉は出るんだっけ?も~う、社長が補充してくれないから…」などと和やかな雰囲気で言って今日は機嫌がいいみたいです。それを受けて私もまあいっか、って気持ちになってきましたけど、こんなことをいつまで繰り返すんでしょうね…。

ああ、ダメだ。今日は朝から子守りに家事で忙しかったせいか、頭痛が。やっぱり人を嫌いになるとやる気もなくなって人生が上手く回らなくなるような気がする…。

人は心が愉快であれば終日歩んでも嫌になることはないが、心に憂いがあればわずか一里でも嫌になる

本日読んだ本に書いてあった、まさに今の私がこの状態。しかし、お客様を施術するごとに徐々に気持ちが解消していき、③の常連様から「以前と押し方が違って進化してる」なんておだてられているうちに気付いたら自分の体のコリも頭痛も治っていてビックリ。こういう良いお客様が相手だとどちらの方が癒しほぐされているんだかわからないですね。


イライラな現状から抜け出せるように

光の射す方へ…。

①13時~40代女性 ご新規様 足40 中圧 備考:気持ち良かったと
②14時~20代女性 常連様 体60 やや強 備考:チャンピオン級かたまり
③17時~30代女性 超常連様 足30頭10 やや強 備考:クールな奥様、目お疲れ
④18時半~30代女性 リピ 体60 やや強 備考:かつて店長指名、反応は並
4月2日(火) 晴れ B店 スタッフ1名 収入6200円 施術200分 出勤時間10~20時 時給686円 交通費348円 返客0名 4月累計収入12350円-15.5時間 時給797円

ああ、もうやだ。この先もずうっと理解不能なこと言われてその度にイライラするわけでしょ。そりゃ相手が悪いとばかり言えないことはわかっているけど、そんな理屈なんてどうでもいいと思うほど早くこの不快な場から逃れたいです。なんとか自分の力で生計を立てられるよう考えないと…。

本日は朝からのんびりスタートで13時から予約が入り、①、②とまずまず良い接客ができたと思います。1人営業でマンツーマンだし、ありきたりな言葉だけではお客様も緊張するかと思って最近は少しオリジナルのセリフを混ぜるよう心がけているつもりです。B店の常連様には「今日は見慣れない顔の私が担当でどうもすみません」みたいな。

でもこういった受け答えができるってことは割と自信を持っていて、またそういう態度で臨めば下手な施術でも成立しやすいのかもしれません。カルテに個人情報を書いてはいけない新ルールの下、昨日は反抗心から何も書かなかったのですが、今日はコースと主訴、強さだけ記入しときました。大人の対応だなぁ(笑)。結局、稼ぎはやや少なめでもストレスと消耗も少なくて早く帰宅できました。


個人情報と良い施術、どちらが大事?

①16時~50代男性 常連様 体30 やや強 備考:次の予約があるため30分に
②17時~30代男性 常連様 体60足40頭10 強 備考:4か月ぶり、外国出張帰り
③20時~20代女性 リピ 体60 中 備考:半年に1回のペースで来店
4月1日(月) 曇晴 A店 スタッフ2名 収入6150円 施術200分 出勤時間16~21.5時 時給1118円 交通費0円 返客1名 

昨日?お店の上役同士で会議があったそうで新副店長より新たに決まったことを伝えられました。その中に「個人情報に関わることはカルテに書かない、ただしお客様の体に関することだけは良し」というものがあり、これがじわじわと私をいらだたせました。

まあセラピストのAさんに話したことをBさんも知ってた!であとあと問題が起こる可能性もあることは理解できるんですけど、その代わりせっかくリピートしてくれたのに全然お客様のことを覚えていない場合があってもいいの?という話です。それにお客様の行動パターンからコリや疲れの原因を探って施術の経験としてつなげていくのが楽しいのに。そんなんで他のお店との生存競争に勝ち残っていけるのか。

昨日は昨日で新副店長から「ネットの予約表は当日の画面に戻しといてください」って注意されるし。で、今日は言ったそばから新副店長だって画面を戻し忘れてるしね。だからそんな小さなことをいちいち指摘しなくたっていいと思うの。でもお互い何にいらついているかと言えば事実よりも人なんですよね。だって自分の好きな人が同じことした時はきっと気にならないはずだから。

もちろん私がいろいろ悪さするからこういう人間関係になったのは認めるとこだけど、修復は難しい…。最近ここでも一応書けないことも含め、某同僚の訴えで新ルールが決まったあたりから精神衛生的に悪い事象が連チャンしてます。そんな中でもお客様には恵まれ結局3名様、帰りは冷たい雨に降られてびしょぬれになりましたとさ。


山盛りのお弁当を作って嘆く…

いやいや…。3月15日に私が担当したご新規様がその場で25日の予約を入れてくれてD店の女店長が担当したのですが、次は女店長指名で予約が入っていました。初回が良かったからリピートしたはずなのに、2回目の担当者の指名になるパターンは女店長以外のスタッフではあまり記憶にないですわ~。ちょっとショックだけど、女店長に敬意を表して励んでいこうと思います。

そして本日も女性のお客様の予約が入っていたのですが、備考欄に同僚Sさん指名とありました。ま、初回来店時に男性スタッフ希望とあったので大丈夫だろうと思いつつも、Sさんがお休みで男性スタッフの担当になりますとメールでお伝えすると、まさかのキャンセルに。マジですか…(笑)。

①14時~60代男性 常連様 体60 やや強 備考:手応えないが先週も来店
②15時半~30代女性 ご新規様 体60 やや強 備考:フツーの反応かな?
③17時半~30代女性 ご新規様 体60 やや強 備考:また来ると言ってくれたけど
④19時~20代男性 リピ 体60 中圧 備考:寝ても疲れ取れないそうで
3月29日(金) 晴れ D店 スタッフ1名 収入7200円 施術240分 出勤時間10~20.5時 時給686円 交通費0円 返客1名 3月累計収入149450円-171.5時間 時給871円

同僚Sさんはお子さんが春休みのため、私が終日出勤に。朝から長女の昼食と家族の夕飯の作り置きをし、前日の残り物を処理するために自分のお弁当を作りました。

10年、15年前にパチプロ、スロプロをしていた頃には私が奥さんを食わしてやってるくらいの態度だったのに、自分の未来がこんなんなるなんて想像もつかなかったですね(笑)。

予約は当初③のみでネットでセンバツの高校野球を見るなどしてました。14時から予約が入り出してその後はあまり暇する時間もなく仕事したって感じです。ご新規が2名様いらっしゃってくれたけど、あまり次につながる手応えはなかったなぁ…。草野球で素振りもしてないのに今日もまた打てなかったと嘆くのと同じ現象かもしれませんけど。



タイミング良く起きれて、なかった…

施術中に電話に出れるのは一人のお客様に対し2回までという新ルールを受けて、昨日最初の施術中の電話が社長からでした。「明日、副店長は12時から空いてる~?あ、12時半から?じゃまた調整して電話します。」うお~い、ネットで予定表が見れるんだから貴重な電話の回数を空費しないようお願いしますよ、社長!(笑)。

①17時半~60代男性 ご新規様 体60 強 備考:B店の常連様
②20時~30代女性 超常連様 体60 強 備考:ひいきにしているので+20分
3月27日(水) 晴れ A店 スタッフ2名 収入3600円 施術120分 出勤時間16~21.5時 時給655円 交通費0円 返客1名 3月累計収入142250円-161時間 時給884円

出勤時の予約は20時からの②のみ。最近のA店は夕方に急な予約が入ることは少ないのでアロマ部屋で寝入っていました。やがて目が覚め、一応誰か来ていないか確認しなきゃと思ってカーテンを開けて店の入り口を見たところ…。見覚えのある男性がいらっしゃってた!

それはB店で5回ほど担当したことがある方で、今日はB店に空きがなかったためわざわざ隣駅のA店までいらっしゃってくれたそうです。帰り際に実は暇過ぎて奥で寝てましたと告げると「3回くらいこんにちわと挨拶して呼び鈴も鳴らしたんだけど…」とのこと。え~っ、来店時にタイミング良く自然に起きたと思っていたのに、お待たせして申し訳ないです…。

のち②の常連様。首がほぐしてもほぐしても次のコリが出てくる感じで、一番奥までほぐさないと満足してもらえないよなぁなんて思ってやったら20分も時間オーバーしてました。やはり難のある場所から先に攻めないとこれじゃ終われないという状況になってしまいますね。

お客様だって日によって気分が違う!?

①10時半~50代女性 常連様 体60 強 備考:強さ足りなかった?
②12時半~30代女性 常連様 体60足30 中圧 備考:夜勤明けすぐおやすみ…
③16時~30代男性 リピ 体60 中圧 備考:お若いのに低姿勢な対応の方
④17時半~40代女性 常連様 体60 やや強 備考:まずまず良い反応だと思う
⑤19時~40代女性 超常連様 足30 やや強 備考:前回悪い反応?→今日は良
3月26日(火) 晴れ B店 スタッフ1名 収入9100円 施術300分 出勤時間10~20時 時給910円 交通費348円 返客1名 3月累計収入138650円-155.5時間 時給892円

奥さんが職場の会議に出席するため、いつもは保育園後の次女を私の実家に預けるのですが、なぜかこの日は高校生の長女に面倒をみてもらうことになった様子。歳の差が13あるのに「ケンカするな」と奥さんから長女にLineで通達があったのには笑えました。とりあえず夕飯は作っておいた方がよかろうと朝7時に起きてとうもろこしご飯とから揚げ作り。

①は初担当ですが、毎回強め希望。カルテにも強めの文字が並んでガチで強いお客様な気配。でも最初からガンガン行くより、表面をゆるめる意識で押してから深層を攻めた方がいいんですよね?帰り際「丁寧にやっていただいて…」と言ってもらったけれど、その言葉を深読みすればB店のレギュラースタッフの方が強いってことかしら。

②と③の間の枠は埋まらなかったけれど、先週よりも早めに予約が連なってくれました。④の常連様は前回も火曜日に来店してくれたので決して悪い印象ではないはず。⑤の常連様は前回私が体60で入った時にちょくちょく手足を動かすなどしていたので、これはおそらくあかん反応と思っていたのですが、今日は終始和やかなやりとりで悪い感情はみじんも感じられませんでした。つまりイマイチな反応に感じる時でもそれは私が原因ではない可能性もあるかもしれませんね。