電話かメールか、それとも他の来客を待つか…

スマホの電池の持ちが一気に悪くなったので買い替えようと思い、昨日電器店に寄って店員のおねえさんに聞いてみました。すると違約金を払っても乗り換えた方がお得という話で、相変わらず料金システムに関してちんぷんかんぷんなんですよね。以前からスマホは2年ごとに乗り換えた方がいいとは聞いていましたが、この度ようやくその意味合いを少し理解できた形です。私の誤算は「機種変更すると使用料金が高くなること」と、「スマホは自分で電池交換ができないこと」でした。こんなことまで勉強しなきゃ損失を感じる世の中ってほんと面倒くさいなぁ…(笑)。

以前、職場の同僚のすすめで施術のDVDを購入して以来、その会社から教材のダイレクトメールが届くようになったのですが、その中に興味をそそられるものがありました。手技でアレルギーの治療をするというもので、理屈としては頭部の調整をすると副腎のホルモンが改善してアレルギーの抑止効果が高まるそうです。たしかに言われてみればそんなこともあるのかもしれないし、まだまだ知らない人体の働きや有効な治療法がありそうですね。

①16時10分~40代女性 常連様 体60足30 強圧 備考:指名②前回好感触で
②20時~30代女性 リピ 体60 中圧 備考:運命の三択失敗…
4月10日(水) ずっと雨寒 A店 スタッフ2名 収入4750円 施術150分 出勤時間16~21.5時 時給864円 交通費614円 返客1名 4月累計収入36600円-51時間 時給718円

16時に出勤すると新副店長から「A店の口コミで足つぼは爪かなんかが当たって痛くてボディのコースは指圧ばかりでほぐしが少なく揉み返しになったというのがあったので、担当者は不明だけどみんな気をつけるように」と報告を受けました。いや~私っぽいな…。まず新副店長と同僚Hさんはきちんとしている人だし、こういうことを書かれてしまうような接客をしないもの。とりあえず爪周りはしっかり磨いておこっと。

①は3月31日ご来店時に担当し、帰る時に名前を確認していただいたお客様でした。早めに再来店していただけたし、今日の方が会話の雰囲気も良かったのでまた次につながると嬉しいんですけどね。

続いて18時半からはいつも指名のお客様の予約があり、今日は朝から新副店長も3連続指名で全部指名じゃん!と思ったのですが、なんと急きょキャンセルに。20時からの予約も入っており、現在18時50分。ここで運命の三択。

1、お客様に電話して開始時間を早めてもらう
2、お客様にメールで今からでもご案内できることを伝える
3、おそらく30分のコースしかできないけど、20時まで他のお客様を待つ

電話をかけるとお客様に迷惑がかかるかもしれないと思うのと、20時まで短いコースでOKのお客様が来る確率は相当低いと思われること。ホットペッパーからのメールをすぐに見てくれる可能性もそんなに高くはないと思うけど、もしそれで早く来店してくれれば21時からの枠が開けられるし、そこが入らなくても少し早く帰れるので私の選択は2でした。

しかしその20時からのお客様は結局19時50分くらいに来店し、メールをした事情をお伝えすると「え、早く来れた。もしその時間からだったら計90分のコースを受けたかったのに」とのことで残念!電話が正解でしたね。でもそのお客様、以前通勤時間が長いとおっしゃってたので帰宅の電車の中での電話になるかと思ったから…。ただ会話のやりとりはそれ以降も良い雰囲気でできたので私的にはかなり満足の一日でした。



コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です