一施術時に電話に出るのは2回まで!?

①16時~20代女性 ご新規様 体60 やや強 備考:気持ち良かったって
②17時半~70代男性 超常連様 体60 強 備考:昨日電話つながらず謝罪
③19時~30代男性 常連様 体60 やや強 備考:まあまあ
④20時半~30代女性 常連様 体60 中圧 備考:昔の方が反応良かったな…
3月24日(日) 晴れ A店 スタッフ2名 収入7200円 施術240分 出勤時間15.5~22時 時給1108円 交通費0円 返客4名 3月累計収入123950円-139.5時間 時給889円

競馬のG1高松宮記念。6番の馬で勝負して一応超大穴7番の単複を押さえといたのですが、なんと7番の方が3着に来て久々の大勝利です!複勝6410円ってすごい配当ダナ~。

①のご新規様はなかなかの好反応でこちらも大満足。インターバル30分ずつでまあまあ忙しい中、後半はやや尻つぼみ。④のお客様は2年前に担当した時の方が反応が良かったし、以前旧副店長が初めてアロマを担当した後は感動的な表情をしていたもんなぁ。今日の私と何が違うんでしょ!?

しかし今日はちょっと面倒なことが一つ。土曜日出勤の同僚が忙しいからってお店の電話の着信音を消していたらしく、②の超常連様が何度電話してもつながらなかったとのことで事情を説明して謝っといて欲しいとのことでした。それだけならまだしも、忙しい時に電話に出ることに対してB店の店長に疑問を呈した結果、今後はお店のルールとして一人のお客様の施術時に電話に出るのは2度までにすると決めたらしいです。

いや、私個人の意見としては電話に出ないとキャンセルや時間変更の用件などあとあとけっこう大変なことになると思うので正直反対です。実際、今回私がお客様に謝ることになったし、そもそも一個人の意見だけでそんなかたっくるしいルールを作るのもいかがなものかと。別にみんなで合わせることもないんだから、そう思う人だけがそうすればいいって話じゃないの~?

(後日談)同僚Hさんに聞いたら、やはり施術中に何度も電話に出るのはお客様に対して失礼だし、決して同僚一人の意見で決めたルールではないそうです。同じ内容でもHさんみたいな人に諭されると素直に聞ける不思議…(笑)。



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